上海静安：持续提升服务水平 推动12345热线处理高质量发展

中国消费者报上海讯（记者刘浩）9月2日，上海水平记者从上海市静安区市场监管局南京西路市场监管所获悉，静安该所不断提高业务能力，持续处理持续提升服务水平，提升推动面对纠纷时，服务实行“事先联系+事中跟踪+事后回访”工作模式，热线同时建立利企惠企快速通道，高质推动12345热线处理高质量发展，上海水平打造安全放心的静安消费环境。

据了解，持续处理12345上海便民服务热线开通至今已有12年，提升推动其不仅能够及时解决企业和公众的服务诉求，还能通过数据分析、热线服务优化等手段，高质推动营商环境的上海水平持续改善。南京西路市场监管所辖区是静安区乃至整个上海的核心区域，总部经济多、楼宇多、商圈多，因此12345工单也多。作为市场监管神经末梢的基层所，该所一方面学习优化办理的各个流程，确保程序不出错，缩短办理时限；另一方面用现有的业务储备解决消费者问题，并在处理问题的同时提高业务能力；持续提升服务水平，围绕“办”字做文章，建立健全“接、交、办、追究、回访”机制，确保件件有着落、事事有回音，实打实地提高属实率、办结率、满意率。

南京西路市场监管所以“听民意、聚民心、解民忧”为宗旨，实行“事先联系+事中跟踪+事后回访”的闭环工作模式，全力解决人民群众急难愁盼问题。面对群众反映强烈、反复投诉的问题及群体性事件，该所积极与街道司法所、派出所、静安区法院民庭、律所等部门建立了协作机制，共商共议、联动解决投诉举报，力求接诉即办、限时办好，做到举一反三。

据悉，南京西路市场监管所将继续努力为企业和群众提供安全保障和便利化服务，不断提升处理12345工单的服务能力和水平，打造安全放心的消费环境，为构建更加高效、便捷的政务服务环境，促进经济高质量发展做出更大贡献。