未成年人买盲盒引纠纷 部门联动促和解

中国消费者报上海讯（记者刘浩）2月25日，未成记者从上海市金山区消费者权益保护委员会获悉，年人近日，买盲消费者罗女士未满8岁的盒引孩子隐瞒家长花费700元买盲盒套卡，经过金山区消保委、纠纷解金山区市场监管局和金山区人民检察院联合耐心地开导和居中调解，部门罗女士与某超市经营者蒋先生达成和解，联动蒋先生向罗女士退回300元购卡款。促和

记者了解到，未成2月上旬，年人消费者罗女士发现自己尚未满8岁的买盲孩子在家长不知情的情况下花700元购买奥特曼盲盒套卡，多次与超市协商退卡退款无果后向金山区消保委进行投诉。盒引金山区消保委介入后调查了解到，纠纷解由于双方对购买奥特曼盲盒套卡是部门否为孩子个人行为、盲盒套卡是联动否适合退、购卡金额认定等方面存在较大分歧，导致双方自行协商无果。鉴于纠纷较为复杂，又涉及到未成年人，金山区消保委决定联合金山区市场监管局、金山区人民检察院开展现场调解。

在现场调解过程中，双方当事人都拿不出孩子购买套卡实际金额的证据；盲盒套卡开启且部分卡片丢失，已经没有再次销售的价值。基于以上情况，调解人员本着“以和为贵”的原则，从法理、情理上耐心细致地做当事人工作，使双方当事人都意识到在此事件中各自应当承担的义务和责任，最终，罗女士与蒋先生达成了和解。

正式调解结束后，三部门要求家长、经营者要履行好对未成年人的法定义务，维护好未成年人的合法权益，为其健康成长创造良好的环境。